Trocas e Devoluções

Na LEVOK, buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo durante todo o processo.

Como solicitar uma troca ou devolução?

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de um dos canais oficiais da LEVOK.

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias.

O prazo para análise e resolução da solicitação é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

Após a aprovação da devolução, a LEVOK realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e enviar informações sobre a ocorrência, acompanhadas de fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial.

Análise do Produto

As fotos e vídeos enviados pelo cliente têm como objetivo auxiliar na análise inicial da solicitação.

Quando necessário, a LEVOK poderá solicitar o retorno do produto para avaliação física por nossa equipe. Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificar as condições do produto e a natureza da ocorrência relatada.

A aprovação da troca, concessão de crédito ou reembolso está condicionada à conclusão dessa análise.

Caso seja constatado defeito de fabricação ou avaria coberta por nossa política, a LEVOK dará continuidade ao atendimento e apresentará as opções disponíveis ao cliente.

Se for identificado mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, alterações realizadas por terceiros ou qualquer situação não coberta pela garantia, a solicitação poderá ser recusada.

Após a confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível;
Crédito para utilização em compras futuras;
Reembolso integral do valor pago.

Os custos de envio relacionados à troca por defeito de fabricação serão de responsabilidade da LEVOK.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.